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在顧客的笑容中提升

作者:洛陽萬達(dá)影城 張萍萍

不要小看每一個(gè)小的細(xì)節(jié),問候,微笑,引坐……這些看似簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)要每天堅(jiān)持還真不容易。人貴在堅(jiān)持,把工作做到極致,才能實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的最大化。

2011年5月,我開始了人生第一份正式工作,在萬達(dá)影城做一名影務(wù)員工,我熱愛并珍惜這份工作。

還記得第一天上班的情景,面帶微笑地向第一位顧客打招呼,又緊張又害羞,生怕自己哪里做錯(cuò)了。您好,歡迎光臨,請(qǐng)出示您的影票。謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)帶好您的隨身物品,歡迎下次光臨。這是影務(wù)員每天說得最多的兩句話。有的顧客會(huì)跟我點(diǎn)頭致意,有的還會(huì)回復(fù)我:謝謝,再見。那種暖意讓我瞬間明白了努力工作的價(jià)值。上班的時(shí)候也會(huì)累,但是看見顧客滿臉笑容地離開,我就會(huì)瞬間充滿正能量。

服務(wù)不僅是為了別人,對(duì)自己也是一種提升。在票房工作前期,因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)賬,也時(shí)常因?yàn)轭櫩偷耐对V而覺得委屈。哎,你給我的票打錯(cuò)了,我要的是5點(diǎn)的,你怎么給我出的8點(diǎn)的,你會(huì)賣票嗎?一聲刺耳的喊聲響起。拿過顧客的票看了又看,我很清晰地記得他確實(shí)選的這個(gè)場(chǎng)次,也記得跟他確認(rèn)后才打印的影票,怎么忽然要調(diào)換?OK,我可以的,沒問題。這位先生,真的不好意思,幫您把影票調(diào)換一下場(chǎng)次,你稍等一下好嗎?看到他慢慢平靜下來,購票隊(duì)伍依然井然有序,自己也安心下來。這是我遭遇的第一次客戶投訴,讓我學(xué)會(huì)了淚在打轉(zhuǎn),還能微笑

我加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),專業(yè)技能漸漸被認(rèn)可,服務(wù)質(zhì)量也有了顯著提升。我和同事一起面對(duì)了《泰坦尼克》《復(fù)仇者聯(lián)盟》《泰囧》等大片上映時(shí)的熱潮,走過了一個(gè)個(gè)節(jié)日客流高峰。

工作是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳途徑,工作不僅僅意味著付出,更孕育著收獲,收獲一份來自靈魂深處的快樂。不要小看每一個(gè)小的細(xì)節(jié),問候,微笑,引坐……這些看似簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)要每天堅(jiān)持還真不容易。人貴在堅(jiān)持,把工作做到極致,才能實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的最大化。

加入萬達(dá)已經(jīng)2年多,我仍然熱愛這份工作。

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